Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
1. Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto (por talla, color o referencia), puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Tener etiquetas originales.
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Estar en perfecto estado.
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Incluir su empaque original.
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Presentar comprobante o número de pedido.
Una vez aprobado el cambio y recibido el producto devuelto, podrás elegir:
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Otro producto del mismo valor.
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Un producto de mayor valor pagando la diferencia.
Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el envío o defecto del producto.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por medios no presenciales (internet, teléfono, redes sociales, etc.), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
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El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe incluir etiquetas, accesorios y empaque original.
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Debe presentarse el comprobante de compra.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, salvo que el producto presente defectos o no corresponda al solicitado.
3. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la solicitud es aprobada:
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El reembolso se realizará al método de pago original.
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El proceso puede tardar hasta treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 30 días calendario desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
4. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía cubre:
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Defectos de fabricación.
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Problemas de calidad del producto.
La garantía no cubre:
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Daños por uso inadecuado.
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Desgaste normal del producto.
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Daños causados por manipulación incorrecta o accidentes.
Para solicitar garantía, el cliente deberá contactarnos con:
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Número de pedido
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Fotos del producto
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Descripción del problema
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
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Reparación del producto
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Cambio por uno nuevo
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Reembolso (cuando aplique)
5. Productos que no tienen devolución
Por razones de higiene o uso personal, algunos productos pueden no tener cambio o devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.